Reklamačný poriadok

1. Úvodné ustanovenia a rozsah

Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky uplatnenia, posúdenia a vybavenia reklamácií produktov a služieb poskytovaných spoločnosťou Marina Industries s. r. o., sídlo Osvienčimská 1718/10, 911 01 Trenčín, Slovenská republika, IČO 55740561, DIČ 2122086554, zapísanou v Obchodnom registri Okresného súdu Trenčín, oddiel Sro, vložka č. 45805/R, e-mail office@marinaindustries.pro, telefón +421 903 667 654 (ďalej len „poskytovateľ“), pod označením Praetorix a Vigil.

Reklamačný poriadok sa vzťahuje na plnenia podľa článku 3 Všeobecných obchodných podmienok: prípravu na audit, audit a samohodnotenie, MKB ako službu, dohľad Vigil a licenciu nástroja Praetorix vrátane tvorby bezpečnostnej dokumentácie. Je neoddeliteľnou súčasťou VOP.

2. Vymedzenie pojmov

• Vada — stav, keď plnenie nemá vlastnosti dohodnuté v zmluve, ponuke alebo dokumentácii, alebo nemá vlastnosti, ktoré klient mohol dôvodne očakávať vzhľadom na povahu plnenia a jeho účel.
• Reklamácia — uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady.
• Incident — bezpečnostná udalosť v prostredí klienta. Incident sám o sebe nie je vadou; vadou môže byť len nesplnenie povinnosti poskytovateľa pri jeho detekcii, oznámení alebo riešení v dohodnutom rozsahu.
• Nesúlad výstupu — stav, keď výstup (správa z auditu, analýza rizík, dokumentácia) nezodpovedá dohodnutej metodike, rozsahu alebo právnemu rámcu, alebo obsahuje vecné chyby.

3. Čo nie je vadou

• zistenie auditu alebo nálezu, ktorý je pre klienta nepriaznivý, ak je vecne správny;
• vznik bezpečnostného incidentu, ak poskytovateľ splnil svoje povinnosti;
• rozhodnutie orgánu verejnej moci odlišné od odborného stanoviska poskytovateľa;
• nefunkčnosť spôsobená zásahom klienta alebo tretej osoby do nástroja, do konfigurácie alebo do prevádzkového prostredia, prípadne nesplnením systémových požiadaviek;
• obmedzenie funkčnosti spôsobené nesúčinnosťou klienta podľa článku 6 VOP;
• požiadavka na funkcionalitu, ktorá nebola predmetom zmluvy (ide o návrh na rozšírenie).

4. Kategórie vád a lehoty

Kategóriu určuje poskytovateľ podľa vecného stavu; ak klient s kategóriou nesúhlasí, na jeho žiadosť ju poskytovateľ písomne odôvodní. Ak je klientom spotrebiteľ, reklamácia sa vždy vybaví najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.

5. Ako uplatniť reklamáciu

Reklamáciu je možné uplatniť:

• e-mailom na office@marinaindustries.pro s predmetom Reklamácia;
• telefonicky na +421 903 667 654 pri kategórii A, s následným písomným potvrdením;
• prostredníctvom ticketu v licenčnej konzole, ak ju klient používa.

Aby bolo možné reklamáciu posúdiť bez ďalšieho vyžiadania, uveďte:

• identifikáciu klienta a zmluvy alebo faktúry;
• označenie plnenia (napr. Praetorix, Vigil, audit, MKB) a dotknutého výstupu alebo modulu;
• opis vady a v čom sa odlišuje od dohodnutého stavu;
• čas zistenia vady a či trvá;
• ak ide o nástroj — verziu, kroky na zopakovanie, snímku obrazovky alebo výpis chyby;
• požadovaný spôsob vybavenia podľa článku 7.

6. Postup poskytovateľa

1. Poskytovateľ potvrdí prijatie reklamácie v reakčnej dobe podľa kategórie a pridelí jej číslo.
2. Posúdi, či ide o vadu, a určí kategóriu; ak sú potrebné doplňujúce informácie, vyžiada si ich a lehoty sa predlžujú o čas do ich doručenia.
3. Oznámi klientovi spôsob vybavenia a predpokladaný termín.
4. Po vybavení vydá písomné potvrdenie o vybavení reklamácie s výsledkom a dátumom.

Uplatnenie reklamácie, jej posúdenie a vybavenie sa zaznamenávajú do evidencie reklamácií. Záznamy sa vedú štruktúrovane (čas, klient, plnenie, kategória, výsledok) a odovzdávajú do auditného záznamu s ochranou integrity, aby bol priebeh vybavenia neskôr preukázateľný. Záznamy sa uchovávajú najmenej 5 rokov od vybavenia.

7. Spôsoby vybavenia reklamácie

• Odstránenie vady — oprava nástroja, doplnenie alebo prepracovanie výstupu, opakované vykonanie dotknutej časti služby.
• Náhradné riešenie — dočasné opatrenie, ktoré obnoví použiteľnosť, s dohodnutým termínom trvalej opravy.
• Primeraná sleva z ceny, ak vadu nie je možné alebo účelné odstrániť a plnenie je naďalej použiteľné.
• Odstúpenie od zmluvy v dotknutej časti a vrátenie zaplatenej ceny, ak ide o vadu, ktorá znemožňuje účel plnenia a nebola odstránená v dodatočnej primeranej lehote.
• Zamietnutie reklamácie s písomným odôvodnením, ak nejde o vadu podľa článku 3.

Zaplatená cena sa vracia rovnakým spôsobom, akým bola uhradená, ak sa strany nedohodnú inak. Ak vrátenie tou istou cestou nie je možné, vracia sa bankovým prevodom na účet, ktorý klient písomne oznámi; poskytovateľ si na tento účel bankové spojenie vyžiada pri vybavovaní reklamácie. Cena sa vracia najneskôr do 14 dní od vybavenia reklamácie a klientovi sa tým neúčtujú žiadne poplatky.

8. Osobitné pravidlá podľa druhu plnenia

9. Spotrebiteľ a alternatívne riešenie sporov

Ak je klientom spotrebiteľ a nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, má právo obrátiť sa na poskytovateľa so žiadosťou o nápravu. Ak poskytovateľ na žiadosť odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR; návrh je možné podať aj prostredníctvom platformy na riešenie sporov online.

10. Účinnosť

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť 30. júla 2026 a je zverejnený na praetorix.pro/reklamacny-poriadok.html. Poskytovateľ je oprávnený ho zmeniť postupom podľa článku 17 VOP.